Как покупатели могут защитить свои права без возможности высказать претензии в книге жалоб

Согласно Закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право на получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца, на приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, которое соответствует установленным нормам, компенсацию за бракованную покупку или возможность её вернуть.

Если покупатель не согласен с действиями продавца, он может сообщить об этом в госорганы. Например, подать жалобу в Роспотребнадзор, пишет «Парламентская газета». 

Ведомство можно посетить лично, а также написать запрос на сайте организации или направить заявление заказным письмом. По закону госорган обязан известить человека, направившего запрос, о результате проверки в течение 30 дней.

У всех людей должен быть способ общения с отраслью. Минпромторг счёл ранее действующую книгу жалоб устаревшим механизмом. Заменить ее ведомство предложило россиянам сообщениями о проблемах через цифровые сервисы или «голосовать рублём», что означает отовариваться у конкурентов провинившейся торговой точки. 

С 1 января 2021 года вступили новые правила оказания услуг общепита, согласно которым все кафе, бары и рестораны такую книгу должны иметь. С идеей Союза потребителей России о возвращении книги жалоб в магазины уже согласились в Роспотребнадзоре, а также в Совете Федерации.

Фото-превью с pixabay.com.