Коллекторов могут оштрафовать на сумму до 500 тысяч рублей.
С начала 2026 года жители Татарстана направили в ГУФССП России по Республике Татарстан 1763 жалобы на действия коллекторов и банков (из них 327 — дубликаты). Это на 828 обращений больше, чем годом ранее.
Итоги работы с обращениями
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Поступило жалоб | 1763 (из них 327 дубликатов) |
| Через Госуслуги | 704 обращения |
| На рассмотрении | 201 обращение |
| Рассмотрено | 1314 обращений |
| Составлено протоколов | 159 (156 — по ст. 14.57 КоАП РФ) |
| Сумма штрафов | более 10,3 млн рублей |
Нарушение сроков рассмотрения не допущено.
Какие правила должны соблюдать кредиторы и коллекторы
Федеральный закон № 230-ФЗ (ред. от 11.02.2026) устанавливает чёткие ограничения:
| Способ взаимодействия | Ограничение |
|---|---|
| Звонки | не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц |
| Сообщения | не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц |
| Личные встречи | не более 1 раза в неделю |
| Время | в рабочие дни — с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 |
| Анонимность | коллектор обязан сообщать имя и наименование кредитора |
Кто может пожаловаться
Обратиться в ГУФССП вправе не только сам должник, но и его представитель (родитель, попечитель, по доверенности), человек, которому звонят по ошибке, любой, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника.
Жалобу рассматривают в течение 30 дней.
Как подать жалобу
Через Госуслуги
С 1 марта 2026 года на портале действует интерактивная форма для жалоб на коллекторов. Поможет робот «Макс» — напишите ему: «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Заполните заявление, приложите доказательства, подпишите электронной подписью и отправьте.
На бумаге
Обращение можно принести или отправить почтой в ГУФССП России по Республике Татарстан: 420095, г. Казань, ул. Восстания, д. 118. Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34.
Что приложить к жалобе
Для привлечения организации к ответственности нужны доказательства:
-
детализация звонков от оператора связи;
-
скриншоты сообщений с датой и временем;
-
аудиозаписи разговоров (сохраните оригинал файла — кредитор обязан хранить их не менее 1,5 лет);
-
письма и конверты, если они были получены.
Что грозит нарушителю
Штрафы по ст. 14.57 КоАП РФ:
| Категория | Штраф |
|---|---|
| Граждане | от 5 000 до 50 000 рублей |
| Должностные лица | от 20 000 до 200 000 рублей или дисквалификация до 1 года |
| Юридические лица | от 50 000 до 500 000 рублей |
.jpg)
Организации под контролем ГУФССП России по Республике Татарстан
Коллекторские организации (17): ООО «ПКО «Редут», ООО «ПКО «ВИН ЛЭВЕЛ КАПИТАЛ», ООО «ПКО «Фабула» и другие.
Кредитные организации (12): АО Банк «Аверс», ООО «АвтоКредитБанк», ПАО «АК БАРС» БАНК, ООО «АЛТЫНБАНК» и другие.
Микрокредитные организации (15): ООО «МКК «Деньгимигом», НО МКК «Фонд поддержки предпринимательства РТ», ООО «МКК «Доверие НК» и другие.
Важно
Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество — обращайтесь не только в ГУФССП, но и в полицию.
Не молчите. Каждая обоснованная жалоба с доказательствами — это не только защита ваших прав, но и реальный штраф для нарушителя.
Нет комментариев