55,3 млн обращений: как МФЦ Татарстана стали главным окном для госуслуг за 11 лет

Созданная в 2015 году по инициативе Раиса РТ Рустама Минниханова, за 11,5 лет служба приняла 55,3 миллиона обращений граждан — фактически каждое второе жилищное или социальное дело республики прошло через эти окна.

Сейчас татарстанцы ежегодно оформляют в МФЦ более 6 миллионов услуг. Для этого в регионе развернута сеть из 59 универсальных офисов (в Казани, Набережных Челнах и всех муниципальных районах), предлагающих 303 вида услуг. Работают также два спецотдела для иностранцев (в Казани и Нижнекамске) и отдельный офис для предпринимателей в столице.

МФЦ постоянно обновляют перечень сервисов: с 2022 года здесь можно подтвердить личность для Карты болельщика, оформить самозапрет на кредиты и на новые SIM-карты — эти меры помогают бороться с мошенничеством. Для дистанционного взаимодействия запущен чат-бот в мессенджере «Макс»: через него записываются на приём, отслеживают готовность документов и уточняют график работы отделений.

Особое внимание уделяют участникам СВО и их семьям — для них доступны 35 видов поддержки. Только за первое полугодие 2026 года в МФЦ поступило свыше 4 тысяч заявлений на справки, подтверждающие факт участия в спецоперации.

Министр цифрового развития РТ Илья Начвин подчеркнул, что, несмотря на цифровизацию, жители по‑прежнему ценят живое общение: ежедневно в центры приходит более 15 тысяч человек. Профессионализм сотрудников не раз отмечен на федеральном уровне — трижды они становились победителями Всероссийского конкурса «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший универсальный специалист». Министр поблагодарил коллективы за огромный труд и терпение.

Для жителей Менделеевского района

В Менделеевске работает собственный многофункциональный центр, где можно получить все предусмотренные услуги — от регистрации прав до оформления льгот. Для семей участников СВО здесь консультируют по всем мерам поддержки. Записаться на приём можно через чат-бот или по телефону 8(843)222-06-20.