Раушан Иштанова: Клиентская служба СФР работает на опережение и в диалоге с людьми

О том, с какими итогами Клиентская служба в районе подошла к 2026 году, как изменилась система выплат для семей с детьми, участников СВО и пенсионеров, а также почему, несмотря на тотальную цифровизацию, «живое» общение остаётся приоритетом, в интервью рассказала руководитель ведомства Раушан Иштанова.
 
– Раушан Камилевна, прошедший 2025 год стал для Социального фонда очередным этапом развития. С какими итогами Клиентская служба района подошла к 2026 году?
– Нашему Фонду формально всего три года, но за ним стоит многолетний опыт и лучшие традиции пенсионной и социальной системы. Сегодня практически все виды государственной поддержки аккумулированы в нашей структуре. Мы сопровождаем человека всю жизнь – начиная с самого рождения. В настоящее время гражданам доступны 210 государственных услуг, которые оказывает Социальный фонд. Наша Клиентская служба находится в авангарде этой работы. Главная задача – обеспечить квалифицированный приём и консультирование граждан по всем видам услуг. Мы работаем с пенсионерами, семьями с детьми, инвалидами, участниками СВО, ветеранами, медработниками и, конечно, со страхователями – предпринимателями и организациями.
 
– Насколько востребованным было личное обращение в прошлом году? Много ли граждан пришли к вам за помощью?
– В 2025 году в нашей Клиентской службе зарегистрировано более 12 тысяч обращений. В среднем это 53 человека в день. Цифра остаётся стабильной на протяжении нескольких лет. Интересная тенденция: письменных обращений становится меньше – всего 36 за год, они уходят в электронный формат. Но потребность в устных консультациях, в живом общении, когда людям нужна помощь специалиста, остаётся высокой. Наши сотрудники не только консультируют, но и помогают гражданам освоить электронные сервисы, а иногда и решают конкретные бытовые проблемы, например, помогают найти и оформить покупку необходимых технических средств реабилитации в интернет-магазинах.
 

– Вы упомянули электронный формат. Как сегодня автоматизация помогает получать услуги проще?
– Мы активно внедряем проактивное предоставление услуг, то есть без участия человека. Уже сейчас все виды пенсий по инвалидности, большинство пособий работающим гражданам, ежемесячные денежные выплаты и значительная часть детских пособий назначаются автоматически. Гражданину даже не нужно писать заявление. Для тех, кто предпочитает дистанционное консультирование, продолжает работу Единый контакт-центр и действует горячая линия для работодателей.
 
– Давайте поговорим о главной категории ваших клиентов – пенсионерах. Как район прожил 2025 год в плане пенсионного обеспечения?
– Пенсионеры действительно остаются основной категорией. В прошлом году все пенсии своевременно и в полном объёме получили 8337 жителей района. На эти цели было направлено более 2,3 миллиарда рублей. Пенсии ежегодно индексируются, и по итогам 2025 года средний размер страховой пенсии по району составил 25 346 рублей. Важное изменение прошлого года: в состав пенсии была включена надбавка по уходу за инвалидами первой группы и людьми старше 80 лет. Теперь эта выплата устанавливается автоматически и тоже индексируется.
 
– Какие задачи на 2026 год стоят перед вами в этом направлении?
– Работа по повышению уровня пенсионного обеспечения продолжается. С 1 января этого года страховые пенсии уже проиндексированы на 7,6 процента. Социальные пенсии будут повышены с 1 апреля. Кроме того, с февраля повысились ежемесячные денежные выплаты для инвалидов, ветеранов боевых действий, чернобыльцев, а также размер материнского капитала и пособий. Хочу отметить, что качество пенсионного обеспечения напрямую зависит от нашей заблаговременной работы. Специалисты заранее готовят документы для будущих пенсионеров: проводят документальные проверки, делают запросы в архивы о стаже и заработке. В этом процессе нам очень важно взаимодействие с кадровыми службами работодателей.

– Не менее важное направление – поддержка семей с детьми. Что изменилось в 2026 году для родителей?
– Поддержка семьи – один из ключевых приоритетов. В 2025 году пособия по беременности и родам получили 139 женщин (около 24 млн рублей), а единовременное пособие при рождении – 113 родителей. На ежемесячные выплаты по уходу за ребёнком до полутора лет было направлено более 31 млн рублей. В 2026 году вступили в силу изменения в правилах назначения единого пособия, направленные на повышение адресности. Теперь у каждого трудоспособного члена семьи доход за предыдущий год должен быть не меньше 8 МРОТ. С февраля семьи получают выплаты в новых размерах, проиндексированных на уровень инфляции.

– А как обстоят дела с материнским капиталом? Программа продолжается?
– Безусловно, материнский капитал остается ключевой мерой поддержки. Программа продлена до 2030 года. С февраля 2026 года сумма проиндексирована: выплата на первого ребенка теперь составляет почти 729 тысяч рублей, на второго – 963 тысячи. Важно, что выдача сертификатов с 2020 года происходит полностью в беззаявительном порядке. Все сведения Фонд запрашивает самостоятельно. Также хочу обрадовать многодетных матерей. С этого года уход за всеми детьми будет учитываться в стаж без ограничений. Мы провели подготовительную работу со 134 многодетными мамами района, и с 1 января им уже произведён перерасчёт пенсий по новым нормам.

– Отдельная большая тема – поддержка участников специальной военной операции. Как Фонд работает с ними и их семьями?
– Это безусловный приоритет нашей работы. 2025 год был объявлен Годом защитника Отечества, а 2026-й – Годом воинской и трудовой доблести в Татарстане. Ежемесячные денежные выплаты участникам СВО назначаются в беззаявительном порядке, периоды службы засчитываются в стаж в двойном размере. С прошлого года демобилизованные участники СВО начали получать услуги по медицинской реабилитации в центрах Соцфонда. Каждого ветерана персонально сопровождает специалист. В нашем районе этой возможностью воспользовались 6 человек. С этого года вступают в силу новые правила: проезд, проживание и питание в реабилитационных центрах могут оплачиваться и для сопровождающих родственников. Также изменились правила расчёта больничных для участников СВО. Если нетрудоспособность наступила после окончания службы, но до возобновления трудового договора, они также имеют право на пособие. Для расчёта можно заменить годы, чтобы сумма была выше МРОТ.
 
– Какие изменения ждут граждан в части социальных выплат и поддержки инвалидов?
– Мы провели большую работу по обеспечению льготников санаторно-курортным лечением и бесплатным проездом. Что касается технических средств реабилитации (ТСР), то электронный сертификат становится основным механизмом. Он позволяет приобретать изделия самостоятельно в интернет-магазинах, в том числе и средства индивидуального изготовления, как протезы. Это очень удобно. Кроме того, с февраля проиндексированы социальные выплаты, в том числе и пособие на погребение.
 
– Работодатели тоже являются клиентами Фонда. Как строится взаимодействие с ними сейчас?
– Мы активно переводим все процессы в «цифру». Регистрация и снятие с учёта юрлиц происходят автоматически на основе данных налоговой. Отчётность принимается электронно. В прошлом году запустили сервис для возмещения расходов на профилактику травматизма через Госуслуги. В 2025 году появились новые субсидии для работодателей: на наем сотрудников из других регионов (до 12 МРОТ) и на трудоустройство участников СВО с инвалидностью, одиноких и многодетных родителей (до 3 МРОТ). Также можно получить до 200 тысяч рублей на адаптацию рабочего места для человека с инвалидностью. А в этом году новые гарантии появляются у самозанятых: они смогут получать пособия по временной нетрудоспособности, если будут платить за себя страховые взносы.

– Раушан Камилевна, вы много говорите о цифрах, показателях, законах. Но работа Клиентской службы – это, прежде всего, люди. Как вам удаётся сохранять качество при такой нагрузке?
– Вы абсолютно правы. Масштаб и значимость услуг огромны, и наша деятельность напрямую влияет на качество жизни тысяч людей. Это требует от нашего небольшого коллектива огромного напряжения, собранности и работы в режиме многозадачности. Очень важна для нас и общественная работа. Мы тесно взаимодействуем с местным отделением Союза пенсионеров России. Это прекрасная площадка для информационной работы. Совместно с Валентиной Мамаковой и её командой мы проводим множество мероприятий. У нас активно работают группы Университета третьего возраста, созданы первичные организации на селе. Отрадно, что последние 4 года наша Клиентская служба занимает верхнюю строчку рейтинга среди 56 Клиентских служб республики. Это наглядно показывает, что наш ежедневный, кропотливый труд не остается незамеченным.
 
– И главный вопрос: какие задачи ставите перед коллективом? Что пожелаете сотрудникам Соцфонда?
– Полномочия Фонда постоянно расширяются. Наша задача – организовать работу так, чтобы с прежней эффективностью выполнять все обязательства перед гражданами. Мы должны сохранить положительные показатели деятельности, обеспечить своевременность и качество каждой услуги. Ведь за каждым обращением стоит конкретный человек со своей жизненной ситуацией, и мы обязаны ему помочь. Очень приятно, что наш труд получает высокую оценку не только от граждан, но и от руководства. Заместитель управляющего отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по РТ Руслан Хафизов и заместитель руководителя исполкома по социальным вопросам Юлия Рыбакова выразили благодарность за труд, отметили профессионализм специалистов. Специалисту по взаимодействию с клиентами Ольге Лашмановой вручена награда – «Благодарность Отделения Социального фонда по Республике Татарстан» Для нас это признание того, что главная задача — обеспечить квалифицированный приём и консультирование граждан – выполняется на достойном уровне. Желаю нашим сотрудникам прежде всего здоровья, терпения и сил. Пусть каждый из вас чувствует поддержку коллег и видит результаты важного труда, а благодарность людей придаёт вам энергии для новых свершений.
 
Клиентская служба в цифрах
12 000 обращений зарегистрировано в 2025 году 53 человека в среднем обслуживают специалисты ежедневно
8337 пенсионеров района получают выплаты
2,3 млрд. рублей направлено на пенсионное обеспечение в прошлом году
25 346 рублей средний размер страховой пенсии по району
139 женщин получили пособия по беременности и родам
113 родителей получили единовременное пособие при рождении ребенка
1 млн. рублей выплачено на уход за детьми до полутора лет
134 многодетные матери охвачены перерасчетом пенсии по новым правилам
210 государственных услуг доступно гражданам в Социальном фонде
4 года Клиентская служба удерживает лидерство в республиканском рейтинге среди 56 Клиентских служб Татарстана