Робот Яна и операторы: как работает контакт-центр СФР Татарстана

Более 56 тысяч жителей республики уже обратились за помощью в единый контакт-центр Социального фонда России — звонки принимают операторы и диалоговый бот, который помогает разобраться в вопросах в автоматическом режиме.

С начала 2026 года более 56 тысяч граждан получили консультации по телефону единого контакт-центра Отделения СФР по Республике Татарстан. Единый контакт-центр представляет собой объединённую информационную систему социальных структур, куда, помимо самого Социального фонда России, входят служба занятости (Роструд), региональные органы соцзащиты и учреждения медико-социальной экспертизы. Ежедневно 17–18 сотрудников в Республике Татарстан отвечают на звонки граждан и помогают разобраться в вопросах.

Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру. На первом этапе гражданина, позвонившего по номеру, приветствует диалоговый бот Яна. Консультации ботом проводятся по заложенным сценариям самообслуживания. В случае отсутствия ответа бота или по запросу гражданина звонок переводится на оператора первой линии. Оператор первой линии отвечает на общие вопросы вне зависимости от региона позвонившего. При необходимости персональной консультации звонок переводится на оператора второй линии соответствующего ведомства и региона проживания.

Каждый оператор ежедневно отрабатывает 56 обращений. Наиболее востребованными темами обращений граждан стали: выплата единого пособия, вопросы страховой и накопительной пенсии, порядок получения пенсионных выплат, оформление больничных листов, а также обеспечение инвалидов техническими средствами реабилитации.

«Для работодателей в Отделении СФР по Республике Татарстан действует отдельная горячая линия: 8 (843) 279-27-66. По этому номеру компании могут быстро получить информацию о назначении и выплате пособий работающим сотрудникам, сдаче отчётности в СФР, страховых взносах на случай травматизма и профзаболеваний, расследовании несчастных случаев на производстве, а также о финансировании профилактических мероприятий и многом другом»*, — добавил управляющий ОСФР по РТ Эдуард Вафин.

Полную и достоверную информацию о мерах соцподдержки, выплатах и услугах Отделения Социального фонда России по Республике Татарстан можно найти на сайте СФР и в официальных аккаунтах в социальных сетях: MAX, ВКонтакте, «Одноклассники» и Telegram. Для получения дополнительной информации или консультации граждане могут обратиться к операторам единого контакт-центра: 8 800 100 0001 (региональная линия работает круглосуточно, звонок бесплатный).

Пресс-служба Отделения СФР по Республике Татарстан