В 14 раз выросла запись в МФЦ через чат-бот в «Максе»

Более 142 тыс. жителей Татарстана записались на приём в многофункциональные центры через чат-бот в мессенджере «Макс» в 2026 году, пишет «Татар-информ». Для сравнения, за первые четыре месяца работы сервиса — с сентября по декабрь 2025 года — им воспользовались немногим более 10 тыс. человек.

Сервис стал привычным

Директор МФЦ Татарстана Ленара Музафарова отметила, что период, когда жители республики только знакомились с платформой и изучали её возможности, уже завершился. По её словам, нынешние показатели говорят о росте популярности сервиса, который становится одним из востребованных цифровых каналов связи между МФЦ и заявителями. Чат-бот позволяет решать часть организационных вопросов дистанционно: пользователям не нужно приходить в офис только для того, чтобы уточнить информацию или записаться на приём.

Запись за минуту и круглосуточно

Сервисом пользуются практически круглосуточно. Около 24% заявителей записываются через чат-бот за пределами обычного рабочего дня — поздно вечером или рано утром. Обращения продолжают поступать даже ночью, рассказала Музафарова.

Записаться на приём можно примерно за минуту прямо с мобильного телефона. Чаще всего жители Татарстана используют чат-бот, чтобы получить готовые документы, решить вопросы миграционного учёта, подтвердить учётную запись на портале Госуслуг или зарегистрировать права на недвижимость.

Цифровой помощник также помогает подготовиться к визиту в МФЦ: с его помощью можно узнать, готовы ли документы, уточнить адрес и график работы ближайшего офиса.

Уведомления и помощь с настройкой

Пользователям, зарегистрированным в «Максе», не нужно самостоятельно проверять готовность заказанных документов. Как только результат услуги будет готов, мессенджер автоматически отправит уведомление — для этого не требуется подписываться на чат-бот или направлять дополнительные запросы.

Чат-бот МФЦ России также сообщает о приёме заявления и предлагает оценить качество оказанной услуги. В 2026 году заявителям успешно доставили более 1,2 млн уведомлений.

Музафарова добавила, что у владельцев iPhone иногда не приходят push-уведомления из «Макса». В таких случаях сотрудники МФЦ помогают настроить мессенджер, чтобы пользователи могли своевременно получать необходимую информацию.