Азбука потребителя: как вернуть товар, купленный онлайн

Под дистанционным способом торговли понимается договор розничной купли-продажи, который заключается на основании ознакомления покупателя с описанием товара через каталоги, проспекты, буклеты, фотографии или средства связи. Главная особенность — у потребителя нет возможности непосредственно увидеть товар или его образец до момента покупки.

Такой формат удобен и выгоден. Как отмечают специалисты, товары, приобретаемые дистанционно, зачастую стоят дешевле, чем аналоги в стационарных магазинах. Покупатель может не спеша выбрать нужную вещь, изучая фотографии и описания, не выходя из дома. Однако на встречах с потребителями — в торговых центрах, на рынках или при общении с пенсионерами — чаще всего задают вопросы о правилах возврата товаров, купленных удалённо.

Семь дней на возврат без объяснения причин

Поскольку при дистанционной торговле покупатель не может заранее ознакомиться с товаром, закон предоставляет ему право отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения товара. При этом называть какую-либо причину не требуется — подойдут любые основания. Главное условие: товар должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, а у покупателя должен быть документ, подтверждающий факт покупки.

Даже если такой документ по каким-то причинам отсутствует, потребитель не теряет права ссылаться на другие доказательства — например, свидетельские показания или распечатки с интернет-сайтов.

Что нельзя вернуть

Не все товары подлежат возврату как надлежащего качества. Из правил есть исключение: нельзя отказаться от товара, обладающего индивидуально-определёнными свойствами. Речь идёт о вещах, которые были изготовлены специально для конкретного покупателя и могут использоваться только им. Классический пример — обувь, сшитая по индивидуальным меркам.

Возврат денег

Если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества, продавец обязан возместить уплаченную сумму, но за вычетом своих расходов на доставку товара обратно от покупателя. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Если товар оказался с дефектом

В случае, когда покупателю передали товар ненадлежащего качества (то есть с недостатками), у него появляются дополнительные права. Потребитель может потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены;

• отказа от договора и возврата уплаченных за товар денег.

Материал подготовлен на основе информации Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан

Изображение создано при помощи нейросети