Что делать, если продавец не поставил предоплаченный товар: разъяснения Госалкогольинспекции РТ

В отдел развития и координации внутреннего рынка Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан обратился потребитель. Со слов покупателя, 6 февраля 2026 года он заключил договор на приобретение сотового телефона и произвёл оплату в тот же день. Дата доставки была определена в пределах от 5 до 10 дней. Однако до настоящего времени телефон не предоставлен.

Сотрудник отдела разъяснил покупателю его законные права в соответствии с действующим законодательством и алгоритм действий.

Что говорит закон

Согласно статье 487 Гражданского кодекса РФ, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать:

· передачи оплаченного товара;
· либо возврата суммы предварительной оплаты.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара.

Неустойка за каждый день просрочки

В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает покупателю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты.

Неустойка взыскивается:

· со дня, когда по договору должна была быть осуществлена передача товара;
· до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования покупателя о возврате предварительно уплаченной суммы.

Важное ограничение: сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Что делать, если продавец игнорирует требования

В данном случае покупатель самостоятельно отправил продавцу заявление на возврат денежных средств, но оно осталось без внимания.

Согласно действующему законодательству, требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ оказали покупателю помощь:

· составили претензионное письмо;
· подготовили проект искового заявления для решения конфликта в суде.

Рекомендации для покупателей

В завершение специалисты ведомства желают всем покупателям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при выборе продавца (поставщика).

При возникновении подобных ситуаций рекомендуется:

1. Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата предоплаты.
2. Если продавец не реагирует — обращаться в контролирующие органы или суд.
3. Фиксировать все доказательства: договор, чек об оплате, переписку с продавцом.