Что делать покупателю, если цена на ценнике и в чеке не совпадает

Покупатель ориентируется на информацию на полке, а на кассе оказывается, что товар стоит дороже — знакомая ситуация? Специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарста разъяснили, кто прав и как избежать лишних трат.

Покупателя, который ориентируется при выборе товара на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, или в недосмотр, или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт — решать всё необходимо в соответствии с законодательством.

Какие законы защищают покупателя

Права потребителя защищает Гражданский кодекс Российской Федерации, а также Закон РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Согласно статьям 426 и 429 Гражданского кодекса РФ, продажа товара является публичным договором, а значит:

• цены должны быть едиными для всех категорий покупателей (льготные категории оговариваются отдельно);

• договор купли-продажи должен заключаться с любым желающим;

• продавец обязан предоставить достоверные сведения, в том числе о стоимости товара;

• продавец обязан возместить убытки, понесённые покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.

В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» указано, что цена — это обязательная информация, которую продавец должен донести до покупателя. В статье 22 того же закона даётся 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

Пошаговая инструкция: что делать покупателю

При возникновении конфликтной ситуации эксперты советуют действовать следующим образом:

1. Не вступайте в перепалку с кассиром. Спокойно попросите вызвать администратора магазина.

2. Сошлитесь на законодательство. Объясните, что согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить достоверную информацию о цене, а вы как покупатель ориентировались на ценник.

3. Требуйте продать товар по цене на ценнике. Это ваше законное право. Обычно сотрудники магазина идут навстречу покупателям, чтобы не создавать конфликтную ситуацию.

4. Фиксируйте доказательства. Сфотографируйте ценник на полке и сохраните чек. Это поможет при обращении в контролирующие органы.

5. Обратитесь за помощью. Если магазин отказывается продавать товар по цене на ценнике, вы можете позвонить на горячую линию Госалкогольинспекции.

Важно помнить

Платить больше, чем указано на ценнике, потребители не обязаны. Продавец, допустивший ошибку, обязан возместить покупателю разницу в стоимости. В большинстве случаев конфликт решается мирно — достаточно пригласить администратора и указать на несоответствие.

Профилактика нарушений

В рамках проведения мероприятий на территории магазинов специалисты Госалкогольинспекции распространяют среди покупателей информационные памятки на актуальные темы в сфере потребительских взаимоотношений: «Права потребителя при замене товара надлежащего качества», «Сроки удовлетворения требований потребителя, если товар оказался ненадлежащего качества», «Как правильно составить претензию» и другие.

Контакты для обращения

Если вы столкнулись с нарушением своих прав, вы можете обратиться в Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону горячей линии: 8 (8552) 71-43-03.

По материалам пресс-службы Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан.