Госалкогольинспекция РТ напомнила о правах при покупке бракованного зонта

Осень — время дождей, но иногда зонт подводит в самый неподходящий момент. Выскочила спица, заедает механизм или ткань пропускает воду? Ситуация неприятная, но поправимая: Закон РФ «О защите прав потребителей» целиком на вашей стороне.

Что вы можете потребовать

• заменить зонт на аналогичный;

• заменить на товар другой марки с перерасчётом цены;

• бесплатно устранить недостатки (если поломка исправима);

• отказаться от покупки и вернуть полную стоимость.

Обратиться можно в течение гарантийного срока. Если гарантии нет — в «разумный срок», но не более 2 лет со дня покупки.

Что делать, если продавец отказывается

1. Напишите письменную претензию в двух экземплярах. Один отдайте продавцу, а на втором он должен поставить отметку о получении. Срок рассмотрения — 10 дней.

2. Если отправить по почте — только заказным письмом с уведомлением.

3. Продавец обязан принять товар. При споре о причинах брака он проводит экспертизу за свой счёт (вы имеете право присутствовать).

4. Если экспертиза докажет, что брак возник по вашей вине — придётся возместить расходы. Если не согласны с заключением — можно оспорить в суде.

5. В суд обращаться можно только после претензионного порядка.

Защита своих прав — это спокойный и грамотный диалог, подкреплённый буквой закона.

Источник: Набережночелнинский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан.