Как оформить претензию и вернуть деньги за некачественный товар из интернет-магазина

В Набережных Челнах на «Горячую линию» территориального органа Госалкогольинспекции РТ поступила жалоба от потребительницы, которая через интернет-сайт заказала и оплатила платье для дочери. Однако при доставке курьером полученный товар не соответствовал заказу — платье оказалось сомнительного качества и отличалось по внешнему виду.

Специалисты ведомства порекомендовали обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой подробно описать ситуацию и указать свои требования. К жалобе следует приложить копии всех документов, связанных с покупкой. Закон предусматривает, что продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней с момента получения претензии.

Покупки дистанционным способом становятся всё более популярными, однако они связаны с определёнными рисками. Часто проблемы возникают из-за недостатка информации о товаре, ошибок при оформлении заказа или поспешных решений покупателей.

Отношения между покупателями и интернет-магазинами регулируются статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007). На маркетплейсах, таких как Wildberries, OZON, Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет, товары продают как самостоятельные предприниматели, так и сами площадки.

Чтобы избежать проблем с покупкой, эксперты советуют внимательно изучать описание товара, отзывы и фотографии, задавать продавцу уточняющие вопросы и обращать внимание на рейтинг продавца. Многие маркетплейсы предоставляют возможность осмотреть товар при доставке: если обнаружены дефекты, несоответствие или комплектность нарушена, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврат средств.

Если продавец не возвращает деньги в установленный срок, покупатель может рассчитывать на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В случае отказа продавца удовлетворить требования добровольно, потребитель имеет право обратиться в суд.