Навязанные чаевые: что говорит закон о доплатах в заведениях общепита

К специалистам обратился потребитель, который рассказал, что в одном из кафе города при оплате заказа через QR-код обнаружил, что сумма значительно превышает стоимость блюд. В электронном чеке были автоматически добавлены чаевые в размере более 20% от стоимости заказа. Потребитель отказался платить такую сумму и попытался самостоятельно изменить размер чаевых, однако полностью исключить их не удалось.

Специалисты пояснили, что кафе и рестораны вправе предлагать дополнительные услуги, но обязаны заранее информировать клиентов об их стоимости. Выбор и оплата таких услуг, включая чаевые, должны быть добровольными.

С 1 января 2021 года в России действуют Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ №1515 от 21 сентября 2020 года. Согласно этим правилам, исполнитель обязан четко указать, какие услуги являются платными или бесплатными, и предоставить потребителю возможность ознакомиться с информацией о них. Без согласия клиента нельзя включать в счет дополнительные платежи, комиссии, доплаты или чаевые, не указанные в меню или прейскуранте.

Потребитель имеет право отказаться от оплаты дополнительных услуг, а в случае их оплаты — требовать возврата денег.

Таким образом, в счете за услуги общественного питания должна фигурировать только стоимость заказанных блюд и напитков. Решение о размере и наличии чаевых принимает сам посетитель. Включение чаевых в счет возможно только с согласия клиента и в соответствии с законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.

Госалкогольинспекция Татарстана призывает потребителей внимательно проверять чеки, в том числе электронные, при оплате в кафе и ресторанах.

Изображение создано нейросетью