Подменный товар на время ремонта: какие права есть у потребителя

Поводом для комментария стал реальный звонок на горячую линию от жителя, который интересовался своими правами при ремонте телевизора. Эксперты отдела развития и координации внутреннего рынка подробно объяснили нормы закона.

Закон на вашей стороне

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре длительного пользования (к которому относится, например, телевизор) обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать от продавца или уполномоченной организации безвозмездного устранения неисправностей.

Обязанность, а не одолжение

Ключевой момент: предоставление подменного товара на время ремонта — это не жест доброй воли магазина, а прямое требование закона. Если ваша техника принята на гарантийный ремонт, вы имеете полное право получить во временное пользование аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами.

«Продавец обязан предоставить вам подменный товар в течение трёх дней и обеспечить его доставку за свой счёт», — подчеркивают в ведомстве.

Сроки ремонта и ответственность

Закон обязывает продавца устранить недостатки в минимальный объективно необходимый срок. Хотя конкретный минимум не установлен, четко прописан максимальный срок — 45 дней. Нарушение этого лимита влечет за собой ответственность для продающей стороны.

Госалкогольинспекция Набережных Челнов призывает граждан активно пользоваться своими правами и быть внимательными при сдаче товара в гарантийный ремонт. Помните о праве на подменный товар и контролируйте установленные законом сроки.

Изображение сгенерировано нейросетью