Права потребителей в сфере парикмахерских услуг: что нужно знать

Оказание парикмахерских услуг регулируется рядом нормативных актов, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания населения (Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514) и ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».

Согласно Гражданскому кодексу РФ, между потребителем и парикмахерской заключается публичный договор, который обязывает исполнителя оказывать услуги всем обратившимся, без дискриминации по признакам пола, расы, национальности, религии и иным факторам. Запрещается отказ в обслуживании на этих основаниях, что может повлечь юридическую ответственность.

Тем не менее, закон предусматривает законные причины для отказа в оказании услуг:

• наличие у клиента заболеваний, способных нанести вред здоровью (например, педикулез, чесотка) или состояние волос, при котором стрижка или укладка противопоказаны;
• отсутствие у мастера необходимых инструментов или материалов для выполнения конкретной процедуры (например, нестандартное окрашивание без подходящей краски);
• некорректное поведение клиента, включая агрессивность, неприличную речь или состояние алкогольного опьянения.

В случае отказа парикмахер обязан уведомить клиента о причинах и, если возможно, предложить альтернативные варианты или рекомендации.

Если между клиентом и парикмахерской возникает спор, закон рекомендует для досудебного решения направить исполнителю письменную претензию. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента получения претензии.

Для консультаций по защите прав потребителей можно обращаться на «горячую линию» Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по телефону 71-43-03. Дополнительная информация доступна в официальной группе Госалкогольинспекции РТ во ВКонтакте: https://vk.com/gosalcogolrt.

Изображение создано нейросетью