Права потребителя при заказе еды службой доставки: что важно знать

Чтобы избежать неприятных ситуаций, следует знать о своих правах при пользовании данными услугами.

Информация о владельце сервиса и продавцах

Согласно Закону «О защите прав потребителей», владелец агрегатора обязан предоставлять полную и точную информацию о себе и продавце (исполнителе). Эта информация должна быть доступна на сайте сервиса.

Информация о продуктах

Перед покупкой обратите внимание на основные характеристики продукта: свойства, место изготовления, цена, условия доставки и оплаты.

Маркировка продуктов питания должна включать такие данные, как наименование, состав (включая сведения об ароматизаторах, пищевых добавках, ГМО, подсластителях, компонентах, способных вызвать аллергическую реакцию), вес или объем, дату изготовления (час для готовых блюд), наименование и место нахождения изготовителя продукта питания, сведения о пищевой ценности.

Качество услуг

Если вы недовольны качеством доставленных продуктов или услуг, вы можете потребовать устранить недостатки, снизить стоимость, повторно приготовить блюдо (если речь идет об услугах общественного питаниия).

Нарушение сроков доставки

В случае задержки заказа вы имеете право на неустойку согласно п. 5 ст. 28 Закона. Размер неустойки составляет 3% от суммы заказа за каждый час просрочки.

Консультации и помощь

Специалисты Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ проводят консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Вы можете обратиться за помощью по телефону горячей линии: 8(8552) 71-43-03 в рабочие дни с 8:00 до 17:00 (по пятницам до 15:45).

Фото: ru.freepik.com