С 2025 года в России введён запрет на навязывание потребителям дополнительных платных услуг

С 2025 года вступили в силу поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые кардинально меняют правила продажи дополнительных товаров и услуг.

Федеральным законом № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года установлен прямой запрет навязывать потребителю любые дополнительные платные опции до момента заключения основного договора купли-продажи. Теперь продажа таких товаров, работ или услуг за отдельную плату может осуществляться исключительно с добровольного и подтвержденного согласия покупателя.

Ключевые нововведения для потребителей:

1. Право на отказ и возврат денег. Потребитель получил законное право отказаться от оплаты услуг, которые ему навязали. Если оплата уже произведена, он может потребовать от продавца полного возврата уплаченной суммы.

2. Сокращенные сроки возврата. Требование о возврате денег за навязанные услуги продавец обязан удовлетворить в течение трёх дней с момента обращения.

3. Письменное согласие и ответственность продавца. Согласие покупателя на допуслуги, как правило, должно оформляться в письменной форме. При этом вся ответственность за доказательство наличия такого согласия лежит на продавце. Закон особо оговаривает, что не допускается проставление автоматических галочек о согласии от имени клиента или создание условий, при которых такое согласие считается полученным по умолчанию.

«Эти изменения направлены на прекращение недобросовестных практик, когда покупателю под видом обязательных навязываются страховки, расширенные гарантии или другие платные услуги без его четкого и осознанного согласия. Теперь согласие должно быть явным и документально подтвержденным», — поясняют в Набережночелнинском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан.

Таким образом, новые правила дают гражданам эффективный инструмент для борьбы с навязыванием и обязывают бизнес вести диалог с потребителем абсолютно прозрачно. При возникновении спорных ситуаций покупатели могут обращаться за защитой своих прав в контролирующие органы.

Изображение сгенерировано нейросетью