Специалисты Госалкогольинспекции РТ разъяснили разницу между проверкой качества и экспертизой

В Набережночелнинском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан на «горячую линию» поступил вопрос от потребителя о различиях между проверкой качества товара и экспертизой. Специалисты ведомства дали подробные разъяснения, основанные на Законе о защите прав потребителей.

Когда покупатель обращается к продавцу с претензией о недостатке, у последнего есть право самостоятельно осмотреть товар, чтобы выяснить причину неисправности. Эта процедура называется проверкой качества. Однако, если между сторонами возникает спор о причинах возникновения брака, продавец обязан за свой счёт организовать экспертизу.

«Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее», — пояснили в инспекции.

Закон гарантирует потребителю право присутствовать как при проверке качества, так и при проведении экспертизы. Сама экспертиза должна проводиться независимой организацией, а её письменное заключение с выводами о наличии и причине недостатка — вручаться покупателю.

Отдельно специалисты напомнили о гарантийных обязательствах. Если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, возникшие в этот период. Однако он может быть освобождён от ответственности, если докажет, что поломка произошла из-за нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы.