Как пожаловаться на коллекторов в Татарстане: инструкция через Госуслуги

Приставы Татарстана призывают жителей республики жаловаться на незаконные действия коллекторов и банков. Подать жалобу можно также через портал «Госуслуги».

По данным ГУФССП России по РТ, с начала 2026 года жители республики направили 1763 жалобы на действия коллекторов и банков (из них 327 — дубликаты). Это на 828 обращений больше, чем годом ранее. Через «Госуслуги» поступило 704 обращения. На сегодняшний день на рассмотрении находится 201 обращение, рассмотрено 1314, составлено 159 административных протоколов. Сумма наложенных штрафов превысила 10,3 млн рублей.

Правила для кредиторов и коллекторов

Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает чёткие ограничения:

• звонки — не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;

• сообщения — не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;

• личные встречи — не более 1 раза в неделю;

• время — запрещено беспокоить в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00;

• анонимность — коллектор обязан сообщать имя и наименование кредитора, не вправе скрывать номер телефона или e-mail.

Кто может пожаловаться и как подать обращение

Обратиться в ГУФССП вправе не только должник, но и его представитель, человек, которому звонят по ошибке, а также любой, кто согласился общаться с кредитором знакомого. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.

Способы подачи:

• через Госуслуги — с 1 марта 2026 года действует интерактивная форма. Поможет робот «Макс»: напишите ему «жалоба», «кредитор» или «коллектор». Заполните заявление, приложите доказательства, подпишите электронной подписью;

• на бумаге — в ГУФССП России по РТ: 420095, Казань, ул. Восстания, д. 118. Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34.

Что приложить: детализацию звонков, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров, письма и конверты.

Штрафы по ст. 14.57 КоАП РФ:

• для граждан — от 5 тыс. до 50 тыс. рублей;

• для должностных лиц — от 20 тыс. до 200 тыс. рублей или дисквалификация до 1 года;

• для юридических лиц — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей.