Номер «03» больше не работает: в Татарстане изменили систему вызова скорой

В Татарстане заработала единая диспетчерская служба скорой помощи. Теперь все звонки по номеру «103» поступают в один центр. Об этом сообщает Минздрав республики.

Что изменилось?

Раньше, если человек, например, в Менделеевске вызывал скорую, звонок шёл в местную больницу. Там решали, какую бригаду отправить. Сейчас вызов попадает в единый контакт-центр, где его принимают специально обученные диспетчеры.

Система работает так: диспетчер видит на карте все свободные машины скорой помощи и направляет ту, которая находится ближе всего к больному. После того как бригада отвезла пациента в больницу, она может получить новый вызов из другого района, не возвращаясь на свою подстанцию.

Где находятся центры?

В Татарстане работают два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Они дублируют друг друга на случай сбоев.

Сейчас по республике принимается до 300 вызовов в час. Все показатели работы — скорость дозвона, время приёма вызова — система считает автоматически.

Что нужно знать при звонке на «103»?

При вызове скорой нужно чётко ответить на все вопросы диспетчера:

• причину вызова;

• фамилию, имя и отчество больного (если неизвестны — пол и примерный возраст);

• точный адрес (район, город, улицу, дом, квартиру, подъезд, ориентиры);

• номер телефона.

Вызов считается принятым, когда диспетчер скажет: «Ваш вызов принят», назовёт время и повторит адрес.

Когда вызывать скорую, а когда нет?

Скорую нужно вызывать при следующих обстоятельствах:

• внезапных острых заболеваниях (дома, на улице, в общественных местах);

• несчастных случаях, травмах, ожогах, отравлениях;

• проблемах с сердцем, дыханием, кровотечениях, судорогах;

• родах и проблемах при беременности;

• детях до 1 года — по любому поводу.

Скорую вызывать не нужно, если:

• ухудшилось состояние у больного, которого наблюдает участковый врач (например, поднялась температура или давление) — обращайтесь к нему;

• нужно снять похмельный синдром;

• требуются плановые процедуры (уколы, перевязки);

• нужна справка, больничный лист или рецепт;

• требуется перевезти больного из больницы домой.

Какой номер набирать?

Вызвать скорую можно по бесплатному номеру «103» с городского или мобильного телефона. Номер «03», который был раньше, сейчас не работает.

Если нужна помощь сразу нескольких служб (например, полиции и скорой), лучше звонить по номеру «112».